孤单的旅行那么多，好睡的酒店没几个｜盘点那些让人暖心的酒店服务
时间:2020-08-02 22:37
大家好
孤单的旅行那么多
好睡的酒店没几个
今天我想和你们聊聊
#住酒店时，让人感觉最棒的体验#
一.
艾艾lyu:
那是个冬天，我吃了很多面包。等到春暖花开的时候，我住了一次北京瑰丽，晚上洗完澡了无所事事想称一下体重，一站上去110，比我两个月前整整胖了20斤，然后怀疑称是坏的，打电话给前台要求换称。挂完电话五分钟后，上来四个服务员，人手一把称。这个服务！！…每个称都称了一次，果然我长胖了20斤而不自知呵呵呵…
二.
大海：
某年携全家坐国际邮轮出行，房间虽然不大但是却很温馨。入住的时候发现在放门边上有服务生的名字，顺便就把名字记住了。游轮每天都有浏览日报发放，服务生来送日报的时候我正好在，顺口说了句XX先生你好。
这个叫XX的服务生是个近1.80的光头南亚小伙子，一听我叫他名字一脸惊喜，立马满脸堆笑过来和我握手寒暄，原来他是个菲律宾人，和船方签约一年，需要连续不断干活，聊了几句我们就上甲板溜达去了。
第二天，我们游玩回来，床上就多了一直用床单折叠好的大兔子；
第三天，我们游玩回来，床上就多了一直用床单折叠好的青蛙；
第二天，我们游玩回来，床上就多了一直用床单折叠好的大象；
走的那天，写了个感谢的明信片留在房间，等回房间的时候，明信片没了，换成了一张邮轮纪念明信片。
人海茫茫，旅行结束后，许多经典的景色都已淡忘，和那位菲律宾服务生再见的概率更是微乎其微，尽管见面时间加起来也不会超过半天，但那个大个子光头的发自内心的笑容和握手，每天用心折叠好的小动物确是一
直留在脑海里。
三.
薛六六：
出差订某的酒店，下车的时候崴了脚，一瘸一拐的拖着行李箱进了酒店大厅查询房间，
站在前台的时候感觉脚腕火辣辣的，遂跟酒店小哥说自己脚很痛请他先把行李带到房间，
小哥把行李箱放到推车上进了电梯，一直按着开门键超贴心的等我进去，
我忍痛加快脚步进电梯之后，小哥问：行李箱结实吗？
我：嗯？挺结实的啊，
小哥：奥，那你坐上去吧，
我：？？？
小哥：没事，你坐好了，
于是我坐在行李箱上被小哥推出了电梯，走廊上铺着薄地毯没想到小哥如履平地，
我控制不住脸上的表情，
小哥停都没停，
刷卡进房间直接把我推了进去…
他跟我说好好休息退出去的时候，
我还坐在行李箱上如梦如幻......
四.
徐大梅：
入行酒店也不久，做的事非面客工作，但是会接触到客人的投诉或者感谢信。如果要列举满意的体验，可以说是很多了，例如周年庆，过生日等等人性化的服务。
但是，我最喜欢的一个案例，却并非来自真正来消费的客人。
某天，一个司机，不清楚是客人的私人司机还是网约车司机，非常焦急地冲进酒店大堂。注意我说的是以冲刺的速度进入星级酒店的大堂。没错，就是非常惹眼。他四处张望并继续到处跑。
所以，基本上所有在大堂服务的员工全都看到了。前台、宾客关系、礼宾、大堂经理、PA大姐全都这样看着。
礼宾部一个实习男孩，离着他最近，男孩抬手一指，说，卫生间在那边。
男子甚至没有说一句话便冲到了卫生间。
出来后，虽然没有消费，但是还是腆着脸到前台写了感谢信给男孩。
这成了后来新员工培训里面的一个非常经典的案例。
也是我最喜欢的案例。
五.
小开：
当时我住在拉斯维加斯的四季，想去看一场音乐会，于是去了礼宾部，一个黑人老头接待的，老头儿很有范儿，有点像曼德拉的那种感觉，高高大大的。他见到我第一句话，用英文问，请问您希望我用哪种语言服务
您，可以想象一下我当时的震惊啊。。。。。。。虽然我英文没问题，我很好奇的说了中文，你会哪些语言，老头儿说他会英语，西班牙语，中文普通话，俄语，日语还有法语和意大利语。。。。。。。。英语是母
语，西班牙语和意大利语说到无缝对接可以，中文俄语日语法语的话服务酒店相关的是没什么问题的。但是我觉得一个从来没到过中国，说的这么好的中文已经非常不容易了，而且全是自学。跪服。。。。。。。他服
务非常亲切，问我想听什么音乐会，帮定了票，订了车，还顺道告诉我城中哪里听爵士乐的酒吧好。。。。。。。。后来才知道老头儿干了40年了，他的乐趣就是让客人开心，升职？不要，他就爱干一线，小费永远拿
的比别人多，好多年前了，现在肯定退休了。我现在还记得他那句很亲切的英文，which language you'd like i serving you
六.
无声艾伦：
“对不起…我们客房满了，只好给您升个房。您介意吗？”…
七.
李建飞：
我来讲个比较搞笑的吧，上海某五星级酒店，打电话要刮胡刀，送上来一把餐刀…想想也有道理，就一下子，一辈子都不用刮胡子了哈哈
作为顾客，想让酒店提升我们的入住体验，不仅需要有完善的酒店硬件设施设备，更重要的是想要能够拥有更多个性化服务，有一种宾至如归的感觉。
你住酒店感觉最爽的体验是什么？
